Devoluciones y Garantías
Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquirió la posesión material de los bienes.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debés notificarnos tu decisión mediante:
- Email: jamonesmarmolejo@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: 627 845 060
Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio:
«A la atención de Juan José Murillo Marmolejo (jamonesmarmolejo@gmail.com): Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien [descripción del producto], pedido el [fecha del pedido] y recibido el [fecha de recepción]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Firma (si se presenta en papel): [firma]. Fecha: [fecha]»
3. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin abrir y en perfecto estado, con el embalaje original intacto.
- No haber sido manipulado, consumido ni alterado de ninguna forma.
- Incluir el albarán o justificante de compra.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto haya sido roto.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para garantizar la recepción del paquete.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo medio de pago que el empleado en la compra original.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, cuéntanoslo en el plazo de 48 horas desde la recepción enviando un email a jamonesmarmolejo@gmail.com con fotografías del producto y el embalaje.
En estos casos, los gastos de recogida y reenvío corren a nuestro cargo.
6. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme al art. 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y los productos que por razones de protección de la salud o de higiene no sean aptos para ser devueltos una vez hayan sido despreintados.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías, contáctanos:
Última actualización: junio de 2026